Preguntas frecuentes

MOCEAN es el servicio de suscripción de coches de Hyundai: combina todas las ventajas de tener un coche con la flexibilidad de una suscripción. Sin compromisos a largo plazo ni sorpresas, con una cuota mensual fija que incluye seguro, mantenimiento e impuestos. Tú solo pagas el combustible; del resto nos ocupamos nosotros.

El registro es 100 % digital y se hace en pocos clics desde nuestra web:

• Elige tu coche
• Crea tu cuenta
• Sube la documentación necesaria
• Recoge tu Hyundai en el concesionario

Si tienes cualquier duda, nuestro equipo de atención al cliente te ayuda de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 h.

Debes ser mayor de 19 años y tener al menos 1 año de carnet de conducir válido en España. Nuestro equipo realizará un control de identidad y de solvencia y, en algunos casos, podremos pedirte documentación adicional.

Durante el registro subes fotos de tus documentos a nuestra plataforma. Al recoger el coche deberás presentar tu DNI o pasaporte y tu carnet de conducir originales. Es posible que te pidamos documentos adicionales para verificar tu identidad y solvencia.

Todo menos el combustible, el aparcamiento, las multas y los peajes. La suscripción MOCEAN incluye:

• El Hyundai que elijas durante todo el periodo de suscripción
• Kilometraje mensual (1.000 km al mes por defecto)
• Seguro a todo riesgo con franquicia de 300 €
• Asistencia en carretera
• Mantenimiento y servicio en concesionarios Hyundai autorizados
• Impuesto de circulación e ITV
• Vehículo de sustitución en caso de avería
• Recogida y devolución en concesionarios Hyundai adheridos a MOCEAN
• Atención al cliente de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 h
• Cambio de coche a partir de 6 meses de contrato

Puedes suscribirte por 3, 6, 12 o 24 meses. La duración mínima de 3 meses solo está disponible para determinados vehículos. La cuota mensual se mantiene fija durante todo el periodo.

Sí, siempre que sea válido para conducir en España. Son válidos los permisos expedidos en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo (Islandia, Liechtenstein y Noruega) y, en determinadas condiciones, algunos permisos de otros países. Si resides en un país de fuera de la UE, solo puedes conducir con tu permiso de origen durante los primeros 6 meses de residencia en España; después deberás canjearlo por un carnet español para seguir usando el servicio. Consulta el listado oficial de permisos válidos en la web de la DGT.

Actualmente MOCEAN está disponible en Madrid, Barcelona, Tarragona, Lérida, Gerona, Castellón, Valencia, Alicante, Murcia, Almería, Málaga, Vizcaya, Zaragoza, Valladolid, Sevilla y Cádiz. Estamos ampliando el servicio a más ciudades de España.

Puedes darte de baja en cualquier momento. Si cancelas antes de que termine el periodo contratado, se aplicará un cargo por cancelación anticipada, calculado según tu paquete, el tiempo restante y la cuota mensual. Si quieres cancelar una vez finalizado el periodo de contrato, avísanos con un mes de antelación. Consulta los Términos de uso para conocer la política completa.

No hay entrada. Cuando se aprueba tu solicitud, autorizamos el pago del primer mes, pero no se cobra hasta el día en que recoges tu coche.

Por norma general, no. Solo en algunos casos, según el resultado del estudio de solvencia, podríamos pedirte una fianza equivalente a una cuota mensual, tal como recogen los Términos de uso.

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito Visa o Mastercard.

El primer pago se ejecuta el día de la entrega del coche. Cada cuota cubre un mes de suscripción por adelantado: por ejemplo, si recoges tu coche el 15 de julio, tu primera cuota cubre hasta el 15 de agosto.

Al terminar el periodo contratado, y salvo que nos indiques lo contrario con un mes de antelación, tu suscripción se renueva automáticamente mes a mes, dentro de la duración máxima que establecen los Términos de uso.

Sí. Tienes tu historial de pagos realizados y pendientes en la sección «Mi página» de tu Área de cliente.

Cada suscripción incluye por defecto 1.000 km al mes, y durante el proceso de suscripción puedes elegir otros paquetes. Los kilómetros que no uses se acumulan para el mes siguiente. Al final del contrato calculamos el total: si lo superas, se cobran 25 € por cada paquete de 500 km y el resto a 0,10 € por km.

Sí. Todas las suscripciones incluyen un seguro a todo riesgo con franquicia de 300 € por siniestro. Quedan excluidos, por ejemplo, los daños causados por un mal uso del coche o una conducción inadecuada. Encontrarás todas las coberturas y exclusiones en la póliza de tu contrato.

Puedes circular sin restricciones por la península y Baleares. El seguro también cubre tus viajes por la Unión Europea, con asistencia en carretera incluida; solo tienes que informarnos del destino antes de viajar.

La suscripción es personal e intransferible y actualmente no es posible registrar un segundo conductor. Si tu seguro está contratado para conductores mayores de 25 años, las personas menores de 25 años no estarán cubiertas.

El desgaste normal está cubierto por la suscripción. Si tienes cualquier problema con el coche, te ayudamos a pedir cita en un concesionario. Los pinchazos, reventones u otros daños derivados del uso del vehículo no se consideran desgaste.

Sí, siempre que viaje de forma segura: perros y gatos deben ir en transportines adecuados.

Sí. Si tu contrato es de más de 6 meses, puedes cambiar de coche avisándonos con antelación, en el plazo que indican los Términos de uso. El cambio en sí es gratuito: si el nuevo modelo tiene el mismo precio, tu cuota no cambia; si tiene otro precio, recalcularemos tu cuota mensual. La nueva permanencia nunca podrá ser inferior a la del contrato inicial.

Puedes cambiar de coche cada 6 meses.

Una vez aprobada tu solicitud, tu coche puede estar listo en unos 20 días laborables. Lo recoges gratis en el concesionario Hyundai adherido a MOCEAN que elijas, en su horario comercial. Nuestro equipo te confirmará la fecha y la hora, y el concesionario te explicará las principales características del coche.

Este plazo puede verse afectado por factores ajenos a Hyundai; en ese caso te avisaremos por teléfono con la mayor antelación posible.

Estos son los concesionarios oficiales Hyundai que colaboran con MOCEAN:

• Comunidad de Madrid: Almoauto Motor (San Blas), Car's Corea (Leganés), Cobendai (Alcobendas), GP Koreavi (Collado Villalba), Liderdai (Alcalá de Henares), Merodigar Motor (Colmenar Viejo), Motor Gamboa (Carabanchel), Rocal Automoción (Rivas), Yuncar Motor (Móstoles), Zonauto Sur (Aranjuez)
• Barcelona: Linkmotor (Sant Boi de Llobregat), Motorprim (Granollers), Senco Motor (Manresa), Vallpark Motor (Sabadell)
• Tarragona: Abelló Autotec (Tortosa), Augusta Car (Tarragona)
• Lérida: Control Motor Serveis Automobilistics (Lérida)
• Gerona: Fornells Motor (Fornells)
• Castellón: Mobikorea (Castellón)
• Valencia: Autiber Motor (Cuart de Poblet), Marcos Automoción (Sedaví)
• Alicante: Marcos Automoción (Alicante), Autofima (Elche)
• Murcia: Gasmóvil (Espinardo)
• Almería: Almerialva (Almería)
• Málaga: Automóviles Nieto (Málaga)
• Vizcaya: Hyunbisa (Erandio)
• Zaragoza: Automóviles Sánchez, Seulcar (Zaragoza)
• Valladolid: Talleres y Grúas Ávila (Valladolid)
• Sevilla: Hyundauto Motor (Sevilla)
• Cádiz: Guadalete Motor (Jerez de la Frontera), Permotor (Algeciras)

Pide tu cita desde tu Área de cliente, llamando al 900 820 821 (de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 h) o escribiendo a atencioncliente@mocean.es. Como norma general, la devolución se hace en el mismo concesionario donde recogiste el coche; te confirmaremos la cita tras consultar la disponibilidad del concesionario.

En las mismas condiciones en que lo recibiste:

• Limpio por dentro y por fuera
• Con la documentación en la guantera
• Con el mismo nivel de combustible que tenía en la entrega
• Con todos los accesorios

En la entrega, nuestro asesor revisará el combustible, el kilometraje, el estado exterior e interior y los neumáticos, y tú confirmarás la inspección con tu firma. No cumplir estas condiciones puede suponer una penalización según los Términos de uso.

Avisa a las autoridades de tráfico y a la compañía de seguros. Tu responsabilidad se limita a la franquicia de tu seguro (300 €). Para asistencia en carretera o para cualquier incidencia, llama al 91 914 84 03. Si tienes más dudas, contacta con atención al cliente de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 h.

Sí, en caso de avería técnica, accidente o robo, con estas condiciones:

• Hasta 3 días por avería, 10 por accidente y 30 por robo, con un máximo de 3 siniestros al año
• Se considera avería o accidente cuando el coche no puede circular y la reparación requiere más de 2 horas de mano de obra
• En caso de robo, a partir de los 3 días del robo
• Quedan excluidos los siniestros ocurridos fuera de España

Para solicitarlo, llama al 91 914 84 03.

El mantenimiento está incluido en tu cuota mensual. Puedes llevar tu coche a cualquier concesionario Hyundai autorizado, ya que nuestra flota está registrada en el programa Hyundai Tranquilidad. Te recordaremos cada revisión por la app y por correo electrónico. Si necesitas cambiar neumáticos, escobillas o el kit antipinchazos, acude a un taller oficial Hyundai y nuestro equipo te indicará cómo gestionarlo.